至诚感恩：中博装饰2015年客户服务年终总结

又到一年一度的年终总结时候了，杭州各大装饰公司开始总结业绩，总结战果时。环保装饰***中博装饰却从方方面面围绕客户服务展开总结。从前期营销到后期售后各个阶段。通过详细的数据给大家一个满意的答卷。

【咨询客户突破十万户之多】

网络咨询客户尤其多，从硬装到软装全案咨询。我们采取了二十四小时在线咨询机制。从5方-几千方的客户咨询，全部以耐心细致专业的服务态度，对待客户的咨询。不管客户只装一个卧室，还是客户需要全案精装，都本着精诚服务的态度，给客户专业的解答和服务。

【大型专场服务20多场，环保家装示范工程成为***】

全年实行优惠让利大型专场服务20多场，环保家装示范工程更是成为***，成功缩短了客户寻找家装公司的时间和精力，为客户节省装修成本，每场数百万让利，真正做到贴心务。

【启动设计总监***，团队创意、设计师全程跟踪服务】

中博装饰在职设计师均为5年以上富有经验的设计师，十年以上设计师担任设计总监。以总监***，团队创意、全程跟踪服务客户。实行图纸设计部经理初审，总监终审，客户签字认可的模式。施工图纸精细化、规范化。公司先后举办了多次设计师大师培训，提高专业能力。设计作品符合客户生活习惯，，富有人文特点。

【第三方媒体监督工地20多个小区成功互动】

2015年，中博装饰小区装修服务采用设计师专项服务，看工地专车接送服务。第三方媒体监督工地。大家一起挑毛病。先后为20多个热门小区出动人员万人参观工地。让更多的客户随时随地享受专业的工地答疑服务。

【施工投诉十分钟解决机制，实现全年投诉仅***之三】

工地管控采用工程质检部全程监督，工程监察部随时抽检。总裁高层等定期抽检的制度。及时调整工程管控。严抓质量，从严处置工程问题。采用投诉处理十分钟内及时解决机制。今年相比去年，工程投诉大大降低。全年无重大施工质量问题。项目班组收到奖励锦旗几十面，大大提高了客户信誉度。

【启动工地云监控，客服售后团队跟踪回访施工进程】

2015年，中博装饰启动云监控服务，售后客服以10人专业团队，全程回访跟进客户施工进程。及时为客户解决工地疑难。

【回馈社会 关爱弱小 环保公益行走遍浙江】

2015年也是中博装饰服务转型的一年，朝着智能环保的服务转变。关注环保，关注老年人和儿童的健康。中博装饰共发出几十万元的物资 ，为孤寡老人，福利院等机构送温暖。得到社会各界的响应。在大环境污染比较严重的情况下，中博装饰悲天悯人，心系社会，无时无刻不忘记关注弱小，体现社会情怀和价值。并把这种关爱体现在工作的每个环节。扎扎实实做好环保装修工作，为人们的居家小环境提供健康保障。

中博装饰开启客户服务年终打分活动，欢迎童鞋们通过中博装饰网络通道提出宝贵意见，从服务方面全方位提高品质。展望2016年，我们将以更好的服务，为广大的客户们服务。在此新年之际，中博装饰全体员工恭祝杭城人民新年愉快，阖家安康，生活幸福，事业有成，蒸蒸日上！

２０１６年１月１６日，中博装饰感恩年会盛大召开，诚邀您一起狂欢，共祝新年。

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